Mal tiempo
Si hay un comunicado oficial debido al mal tiempo, disfruta de tu excursión otro día o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero (reembolso del 100%). En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través del punto de contacto que hayamos registrado (teléfono, correo electrónico, SMS) para notificártelo y preguntarte por tu decisión.
Plazos de cancelación
Reembolso del 100% cancelando con 24 horas de antelación.
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no realizas el recorrido, se considerará que no te has presentado y no se efectuará ningún reembolso.
Política de reprogramación
Reprogramar no tiene coste, siempre que la solicitud se haga 24 horas antes de tu actividad. Después de este plazo se aplicarían las políticas de cancelación.
Las solicitudes de cambio de horario con 24-12 horas de antelación, tendrán una penalización del 50% (sujeto a disponibilidad)
La no reprogramación procederá con menos de 12 horas de antelación.
Anulación de combos y paquetes
Después de canjear la primera actividad, no se procederá a ningún reembolso. Reprogramar la segunda actividad es posible y sin coste adicional, solicitándolo con 24 horas de antelación.
No hay espectáculo
No realizar el recorrido o no presentarse a tiempo en el punto de encuentro se considerará una cancelación con una penalización del 100%.
Cuando utilices nuestro servicio de transporte, los horarios de recogida deben cumplirse puntualmente. En caso de no presentarse durante este periodo de tiempo, la furgoneta se alejará y se considerará un “NO SHOW”. Se dejará un papel de notificación en el vestíbulo de tu hotel y se enviará una foto a tu correo electrónico como prueba.
Puedes llegar a nuestra ubicación por tu cuenta antes de la hora de salida del barco, y si lo necesitas, dispondremos de un servicio de traslado al hotel.
Tiempos y secuencia de devolución
Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico a hola@cancuncenotestours.com. El reembolso se procesará y completará en 1-10 días según tu método de pago.
